Zarządzanie cyklem życia produktu i informacją produktową w Dolinie Noteci
O zarządzaniu procesami marketingowymi rozmawialiśmy z Panią Magdaleną Ołowską (Dyrektor ds. Marketingu) i Panią Anetą Popławską (Z-ca Kierownika Działu Marketingu) z firmy Dolina Noteci.
Dolina Noteci to polski producent karm dla psów i kotów działający w segmencie marek premium, super premium i ultra premium, ale także tych tradycyjnych. Przedsiębiorstwo zatrudnia około pół tysiąca pracowników oraz eksportuje swoje produkty na terenie całej Europy, do Chin i krajów arabskich. Dolina Noteci procesami marketingowymi zarządza za pomocą dedykowanego rozwiązania zbudowanego w Productive24.
Paweł Więsek, Productive24 (PW): Jaki jest profil działania Doliny Noteci oraz jak firma pozycjonuje się na rynku?
Magdalena Ołowska, Dolina Noteci (MO): Dolina Noteci to w 100% polski producent karm dla psów i kotów z segmentu premium, super premium i ultra premium. Nasza załoga liczy obecnie ponad pięćset osób i stale poszerzamy zakres działalności – zwiększamy produkcję i poziom zatrudnienia, poszerzamy portfolio produktów, działamy aktywnie we wszystkich kanałach sprzedaży, eksportujemy na nowe rynki zwiększając tym samym ekspansję międzynarodową.
Dolina Noteci produkuje zarówno marki własne dla dużych, znanych sieci w Polsce i za granicą, jak i produkty pod własnymi markami. Eksport stanowi bardzo dużą część sprzedaży – nasze produkty można spotkać na półkach sklepowych w całej Europie (np. w Niemczech, Francji, Grecji), jak również w krajach arabskich (Arabia Saudyjska, ZEA), czy w Chinach.
Dużą część strategii działań marketingowych budujemy wokół zagadnienia edukacji opiekunów zwierząt w temacie świadomego żywienia. Zwracamy uwagę na to, jak dobrze zbilansowana dieta, z użyciem wysokiej jakości składników, wpływa na zdrowie ich pupili. Edukujemy rynek i klientów wielokanałowo. Wokół naszych produktów budujemy zaangażowaną społeczność w mediach społecznościowych, emitujemy reklamy w telewizji ogólnopolskiej, w dobrych pasmach reklamowych. Stale zwiększamy naszą rozpoznawalność, kładąc nacisk również na to, że jesteśmy polską marką.
W przekazie marketingowym, ale oczywiście również w samym produkcie, przykładamy więc wagę do jakości naszych produktów. Za tym wszystkim stoją oczywiście odpowiednie procedury i procesy w organizacji, np. wyśrubowane standardy odnośnie jakości przyjmowanego surowca czy współpraca ze sprawdzonymi, certyfikowanymi lokalnymi dostawcami z Wielkopolski, gdzie znajduje się nasz zakład produkcyjny.
PW: A jakie są z Waszej perspektywy największe wyzwania związane z zarządzaniem procesami marketingowymi w Państwa firmie i branży?
Aneta Popławska, Dolina Noteci (AP): Wszystkie procesy związanie z logistką, produkcją czy sprzedażą obsługujemy w firmie samodzielnie. Elementy marketingu stanowią nieodłączną część wszystkich tych procesów. Wyzwaniem jest więc sprawna komunikacja i współpraca z innymi działami, zwłaszcza że pracujemy w rozproszonej strukturze. Od strony organizacyjnej trudnością jest opracowanie takich procesów, dzięki którym nie tracimy czasu na powtarzalne czynności i mamy pewność, że wszystkie działania są realizowane na czas i zgodnie z planem, że nic nam nie „umyka”, że nie ma niepotrzebnych przestojów, bo na przykład zawiodła gdzieś komunikacja.
Codziennie wdrażamy też nowe produkty lub aktualizujemy istniejące. Z uwagi na to, że przepisy prawne, które dotyczą naszej branży zmieniają się bardzo często, jesteśmy zobligowani do monitorowania prawa w Polsce i za granicą na rynkach, na które eksportujemy oraz do aktualizowania składów produktów, za czym idą zmiany etykiet, tłumaczenia na języki obce, aktualizacje informacji produktowej w naszych katalogach i tak dalej, i tak dalej… Do niedawna problematyczne było więc elastyczne zarządzanie cyklem życia produktów i ofertą. Do niedawna, bo naszą pracę we wszystkich tych obszarach wspiera teraz Productive24.
PW: Jakie procesy w Dolinie Noteci wspiera zatem Productive24 i jak pomaga Państwu w codziennej pracy?
MO: W Productive24 odzwierciedliliśmy cały proces cyklu życia produktu i zarządzania informacją produktową, począwszy od prac koncepcyjnych nad stworzeniem nowego wyrobu, poprzez łatwy dostęp do wszystkich informacji o produkcie, po opracowywanie niezbędnych modyfikacji. Rozwiązanie umożliwia m.in. generowanie procesów produkcyjnych składających się z etapów o różnych ścieżkach akceptacyjnych czy zarządzanie dedykowanym procesem projektowania i wdrażania nowych towarów, w wyniku którego dynamicznie buduje się katalog produktów Doliny Noteci. Productive24 pełni więc u nas funkcję dedykowanego systemu do obsługi procesów związanych z wypuszczaniem na rynek nowych produktów (PLM – Product Lifecycle Management) oraz do zarządzania informacją o produktach (PIM – Product Information Management). Poza działem marketingu z systemu korzystają, zgodnie ze swoją rolą w danym procesie, zarówno pracownicy działu technologii, działu produkcji, jak i dział kontroli jakości czy działu sprzedaży. Przykład: przedstawiciel handlowy, odwiedzając klienta, korzysta z katalogu produktów generowanego w Productive24. Aplikacja dostarcza mu aktualnej wiedzy o składach i indeksach produktów oraz prezentuje ich wizualizacje. Z rozwiązania korzysta również dział zamówień opakowań czy dział pakowania – w zasadzie wszystkie departamenty i osoby, które zaangażowane są w proces tworzenia produktu. Productive24 wspiera więc cały proces – od pomysłu i prac nad recepturą, po sprzedaż do klienta końcowego.
PW: Wiele firm na rynku odczuło negatywne skutki ekonomiczne COVID-19. Czy pandemia wpłynęła również na Dolinę Noteci oraz pracę działu marketingu?
AP: Na pewno, przede wszystkich jeśli chodzi o model pracy. Z oczywistych względów musieliśmy się szybko przeorganizować. Aby zapewnić ciągłość pracy, zespół podzielono na grupy. Przeszliśmy na pracę hybrydową – część z nas pracowała w biurze stosując się do wszystkich obostrzeń sanitarnych, a część zdalnie. W zakresie komunikacji i zarządzania bieżącymi zadaniami wspierał nas również Productive24.
MO: Zdecydowanym utrudnieniem w ubiegłym i obecnym roku z pewnością było również odwołanie stacjonarnych eventów – konferencji weterynaryjnych, wystaw i targów krajowych i zagranicznych. Na plus w całej tej sytuacji możemy wskazać jednak wzrost sprzedaży w Internecie. Kanał e-commerce w Dolinie Noteci odnotowuje ciągłe, duże wzrosty.
PW: Jakie dostrzegacie największe korzyści z automatyzacji procesów marketingowych za pomocą platformy Productive24?
MO: Korzyści jest wiele. Przede wszystkim udało nam się osiągnąć jeden z naszych celów strategicznych: dzięki Productive24 jesteśmy w stanie jednocześnie wdrażać więcej procesów oraz szybciej wprowadzać na rynek nowe produkty. Rozwiązanie zapewniło nam większą transparentność zarówno procesów, jak i harmonogramu toczących się prac czy ról i zadań. Dodatkowo, zyskaliśmy możliwość elastycznego modyfikowania naszych procesów.
Dzięki automatyzacji możemy też zapewnić lepszą kontrolę, bo system pilnuje za nas terminów, wysyła automatyczne powiadomienia i informuje o ewentualnych opóźnieniach. Lepszy przepływ informacji to też lepsza organizacja pracy – dzięki Productive24 nie tracimy czasu na statusowanie się nawzajem. Ograniczyliśmy dziesiątki e-maili i telefonów wykonywanych każdego dnia, a tym samym zmniejszyliśmy ryzyko niedopowiedzeń, opóźnień czy kosztownych pomyłek. Wszystkie osoby zaangażowane w dany projekt mogą błyskawicznie sprawdzić, na jakim jest on etapie, a Zarząd ma łatwy wgląd w całość procesu.
AP: Podoba nam się również sposób prowadzenia projektu. Współpracujemy z jedną osobą ze strony dostawcy – analitykiem biznesowym, z którym prowadzimy analizy i który samodzielnie buduje dla nas kolejne aplikacje. Dużym plusem jest też fakt, że po takiej analizie szybko dostajemy rozwiązanie, które możemy od razu testować i potwierdzać, że zaprojektowany przez nas proces jest optymalny. Krótki łańcuch dostawy oprogramowania i to, że wszystkie dostarczone przez Productive24 rozwiązania w 100% odzwierciedlają nasze procesy wewnętrzne, to dla nas ogromna wartość.
PW: A co przesądziło o tym, że Dolina Noteci zdecydowała się na wybór Productive24?
MO: Nasza firma błyskawicznie się rozwija, wiec potrzebowaliśmy narzędzia, które nadąży za tymi zmianami i będzie gotowe do dalszej rozbudowy w zależności od kierunków naszej ekspansji. Ważna była więc dla nas elastyczność technologii. Dziś, z perspektywy czasu i znając możliwości, jakie daje platforma, wiemy, że dokonaliśmy słusznego wyboru. Potwierdza to choćby fakt, że oprócz procesów marketingowych przenosimy teraz do Productive24 kolejne procesy, takie jak zarządzanie reklamacjami czy proces opracowywania opakowań zbiorczych.
PW: Bardzo dziękuję za rozmowę i liczę na dalszą owocną współpracę!
