Zapewnij najwyższe standardy obsługi zgłoszeń!
Service Desk Productive24 to system ticketowy (ITSM) zbudowany na bazie platformy Productive24, który stanowi centrum obsługi zgłoszeń, umożliwiając sprawne przyjmowanie i zarządzanie zgłoszeniami oraz monitorowanie postępu w ich realizacji – czasu i skuteczności obsługi incydentów. System pozwala nie tylko przyjmować zgłoszenia zewnętrzne, ale również automatyzować i kontrolować proces zakupowy usług i dóbr w organizacji.
Z systemem do zarządzania zgłoszeniami możesz sprawnie zarządzać, mierzyć i optymalizować swoje procesy z poziomu jednego centralnego systemu i udostępniać go (w dowolnym zakresie) również swoim partnerom biznesowym.
Przyjmowanie i procesowanie dowolnych zgłoszeń od pracowników organizacji oraz klientów – zapewniając pełną zgodność z SLA.
Badanie satysfakcji – mierzenie poziomu NPS oraz zbieranie feedbacku od klienta.
Generowanie kompleksowych raportów podsumowujących realizację zgłoszeń i poziom realizacji wybranych KPI.
Kompleksowe wsparcie w procesie obsługi incydentów oraz kontrola przestrzegania warunków świadczenia usług (SLA).
Automatyzację i kontrolę procesów zakupowych (moduł zamówienia).
Ustandaryzowanie procesów obsługi zgłoszeń i zarządzanie procedurami (baza wiedzy i procedur).
Usprawnienie komunikacji i bieżące informowanie o zmianach w realizacji zgłoszeń (powiadomienia e-mail, systemowe oraz push).
Dostosowanie rozwiązania do indywidualnych potrzeb dzięki możliwości samodzielnej konfiguracji systemu przez administratora.
Wszystkie funkcje Productive24 dostępne są zarówno w aplikacji WEB (online, technologia RWD), jak i również w postaci natywnych aplikacji mobilnych dla Android, iPhone oraz Windows, które działają offline.
Lubelski Węgiel Bogdanka jest spółką o znaczeniu strategicznym dla RP i podlega ustawie o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa. Zbudowany w Productive24 system do zgłaszania incydentów w ramach krajowego systemu cyberbezpieczeństwa pozwala Zespołowi CERT LWB procesować zgłoszenia i jednocześnie dopełnić wszelkich wymogów formalnych wynikających z ustawy.
Rozwiązanie Service Desk Productive24 pozwala odzwierciedlić unikalne procesy charakterystyczne dla organizacji i w elastyczny sposób budować workflow dla dowolnych typów zgłoszeń pochodzących zarówno od interesariuszy zewnętrznych (klientów, dostawców i innych), jak i pracowników oraz kadry zarządzającej.
Nieelastyczne z pozoru działania takie jak zarządzanie wnioskami pracowniczymi, procesowanie reklamacji czy obsługa zgłoszeń IT oraz zamówień na usługi prawne i zakupowe mogą zostać indywidualnie zaadaptowane do potrzeb wynikających ze specyfiki danej działalności, a następnie na bieżąco mierzone, modyfikowane i optymalizowane uwzględniając przy tym dynamiczne zmiany zachodzące na rynku, jak i w ramach samej organizacji. Systematyczna kontrola pozwala na szybką reakcję i eliminację zagrożeń, ograniczając tym samym potencjalne szkody i niedogodności.
Czy wiesz, że wszystkie rozwiązania zbudowane na bazie platformy Productive24 mogą się wzajemnie uzupełniać, przenikać i łączyć ze sobą tworząc jeden, kompleksowy ekosystem aplikacji biznesowych? Z systemem Service Desk Productive24 świetnie sprawdzają się:
Każdy klient zarejestrowany w bazie CRM organizacji może z łatwością dodawać nowe zgłoszenia i monitorować status ich realizacji.
Zgłoszenia przypisane do określonych użytkowników pojawią się automatycznie jako zadania w ich osobistym kalendarzu.
Monitorowanie zgłoszeń związanych z zasobami organizacji np. flotą (samochody służbowe), urządzeniami oraz kontami użytkowników.
Automatyczne zaczytywanie zdefiniowanych w umowie parametrów do nowo tworzonych zgłoszeń.
Rejestrowanie anonimowych zgłoszeń dotyczących nadużyć i nieprawidłowości w organizacji (zgodnie z wymaganiami zawartymi w dyrektywie o ochronie sygnalistów).
Możliwość utworzenia specjalnego procesu onboardingowego dedykowanego pracownikom działu Service Desk; zawierającego tematyczne quizy, testy dziedzinowe, testy ze znajomości procedur, produktów, usług etc.
Umieszczenie niezbędnych do nauki materiałów – najlepszych praktyk i procedur związanych z obsługą zgłoszeń i incydentów, w ogólnodostępnej bazie wiedzy.
Jeśli zgłoszenie serwisowe wiąże się ze świadczeniem usługi w innej lokalizacji, dokument planowanej czy rozliczanej delegacji może być połączony z danym zleceniem.
Aplikacja pozwalająca uporządkować i kompleksowo zarządzać całą wiedzą w organizacji.
Aplikacja zapewniająca bieżącą kontrolę wszystkich zasobów w organizacji.
Kompleksowa aplikacja pozwalająca efektywnie zarządzać flotą pojazdów w organizacji.
System informatyczny umożliwiający efektywnie planować, zarządzać i rozliczać delegacje w każdej organizacji.
Kompleksowe narzędzie pozwalające skutecznie zautomatyzować pracę działu sprzedaży.
System do zarządzania projektami, który pozwala skutecznie monitorować postępy, blokery i zagrożenia w realizacji projektów.
System ticketowy stanowiący kompleksowe centrum obsługi zgłoszeń w organizacji.
Aplikacja pozwalająca kompleksowo monitorować działalność finansową organizacji.
Narzędzie do szybkiego i efektywnego planowania czasu pracy oraz kompleksowego zarządzania zadaniami.
Zaprojektuj rozwiązanie, które w pełni odzwierciedli procesy w Twojej organizacji.
