Błyskawicznie reaguj na reklamacje!
System do obsługi reklamacji zbudowany na bazie platformy Productive24 optymalizuje cały proces: począwszy od wpłynięcia zgłoszenia, przez jego rozpatrywanie, po decyzję i przygotowanie odpowiedzi zwrotnej. Rozwiązanie pozwala na elastyczne budowanie i wdrażanie scenariuszy reklamacyjnych, które odzwierciedlają unikalne potrzeby i specyfikę danej organizacji.
Przedsiębiorcy często traktują obsługę reklamacji jako przykry obowiązek. Nie doceniają roli tego procesu w kontekście Customer Experience, a szybkie i sprawne procesowanie reklamacji może być kolejnym punktem budowania przewagi konkurencyjnej. Nas wspiera w tym stworzona z uwzględnieniem naszych potrzeb aplikacja Productive24.
Agregacja reklamacji w jednym miejscu – niezależnie od źródła procesu – pozwala utrzymać porządek i stale monitorować stan zgłoszeń bez konieczności przełączania się między różnymi systemami. Dzięki możliwości sortowania, filtrowania i grupowania zgłoszeń praca z danymi jest szybka i znacznie bardziej efektywna.
Automatyzacja procesu reklamacji zapewnia jego przejrzystość. Wbudowane mechanizmy powiadomień informują o zbliżających się terminach i pozwalają śledzić postępy na każdym etapie procesu, ograniczając ryzyko pomyłek, błędów ludzkich i przekroczenia ustawowego czasu na rozpatrzenie reklamacji.
Z Productive24 system do obsługi reklamacji może być uszyty na miarę, z uwzględnieniem specyficznych procedur danej firmy. Elastyczny workflow eliminuje ograniczenia narzucane przez gotowe rozwiązania „pudełkowe” i daje organizacji nieograniczone możliwości wdrażania innowacji i usprawnień procesowych.
System ułatwia kontrolę nad realizacją procesu zarządzania reklamacjami i sprawia, że cyrkulacja informacji przebiega w sposób niezakłócony. Rozbudowana struktura powiadomień pozwala na bieżące monitorowanie postępów w procesie, a przejrzyście zaprojektowany interfejs z wbudowanym chatem tworzą wygodne narzędzie pracy zarówno dla realizatorów zgłoszeń, jak i pozostałych członków zespołu.
Sprawne i uporządkowane zarządzanie reklamacjami w Productive24 przekłada się na wzmocnienie więzi między organizacją a jej klientami i buduje pozytywne Customer Experience. Szybka reakcja na zgłoszenie reklamacyjne wpływa na wzrost zadowolenia klienta, stanowi też źródło lojalności wobec marki i poprawia jej wizerunek.
34% klientów deklaruje, że wolałoby zapłacić więcej za produkt lub usługę, o ile wiązałoby się to z wysokimi standardami obsługi klienta (2022). To 4,5% wzrost w porównaniu z rokiem 2021.
Platforma Productive24 pozwala scyfryzować i zautomatyzować dowolne obszary w organizacji, a dzięki swojej modułowej budowie wszystkie aplikacje Productive24 mogą się ze sobą łączyć, przenikać i wzajemnie uzupełniać. System do zarządzania reklamacjami zbudowany w Productive24 może być swobodnie zintegrowany z rozwiązaniami takimi, jak:
Nowi pracownicy działu obsługi i wsparcia mogą być szybko i efektywnie wdrażani do pracy i zaznajamiani ze standardami rozpatrywania reklamacji i kontaktu z klientem, tak by w krótkim czasie byli przygotowani do samodzielnej pracy
Wsparcie obszaru zarządz.ia szkoleniami i wiedzą w organizacji pozwala reagować na potrzeby szkoleniowe pracowników i sukcesywnie podnosić ich kompetencje pracowników, a tym samym standardy obsługi klienta i przyjęte KPI.
Dane ze zgłoszeń reklamacyjnych mogą być ewidencjonowane w aplikacji CRM, zapewniając kolejny element widoku 360 stopni dla klienta. Dzięki temu organizacja ma mozliwość badać skuteczność działań w powiązaniu z najczęściej pojawiającymi się ograniczeniami.
Dostęp do danych osobowych rejestrowanych i przetwarzanych w procesie reklamacyjnym może być udzielany i ewidencjonowany za pomocą aplikacji RODO Productive24. Wówczas organizacja ma kontrolę nad procesem pod względem formalnym.
Elastyczna aplikacja automatyzująca proces zarządzania akcjami promocyjnymi, procesami handlowymi, polityką cenową oraz rabatami.
Kompleksowe narzędzie wspierające zespoły projektowe, inżynierskie, marketingowe i handlowe w procesie zarządzania cyklem życia produktu.
Centralne źródło wiedzy o produkcie zapewniające sprawny przepływ i dystrybucję spójnych, aktualnych i poprawnych danych, niezależnie od źródła ich pochodzenia.
Narzędzie nadzorujące procesy testowania i certyfikacji produktów oraz ich komponentów zapewniając najwyższe standardy jakości.
Aplikacja kompleksowo obsługująca proces zarządzania reklamacjami w firmie.
Zaprojektuj rozwiązanie, które w pełni odzwierciedli procesy w Twojej organizacji.
